Domande Frequenti (FAQ)
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Voglio diventare un rivenditore del vostro marchio
L’opzione più semplice ed economica sarebbe visitare il grossista più vicino e acquistare i prodotti tramite lui. Se non ha a disposizione gli articoli di tuo interesse, potrebbe essere in grado di ordinarli per te. Se sei un grossista e desideri ordinare direttamente da noi, devi avere sede nel Italia, essere attivo da almeno 6 mesi e effettuare ordini per un minimo di €130.000 all’anno. A causa della disponibilità, al momento non stiamo aprendo nuovi account; tuttavia, se ritieni di soddisfare questi criteri, ti preghiamo di farcelo sapere così potremo conservare i tuoi dati per future considerazioni.
Puoi fare una donazione o sponsorizzare la nostra causa?
Apprezziamo davvero il lavoro che stai facendo per raccogliere fondi a favore di una causa così importante.
Come puoi immaginare, riceviamo un numero significativo di richieste e, purtroppo, non possiamo supportare ognuna individualmente.
In questa occasione non possiamo offrire sponsorizzazioni o donazioni. Sponsorizzazioni e donazioni vengono gestite tramite alcune associazioni benefiche con cui collaboriamo, al fine di raggiungere il maggior numero possibile di animali domestici.
Speriamo che tu possa comprendere che questa decisione non riflette in alcun modo una mancanza di apprezzamento per il tuo importante lavoro e ti auguriamo ogni successo.
Ho bisogno di aiuto per riscattare la vostra offerta
Se hai bisogno di aiuto per riscattare la tua offerta, ti preghiamo di contattare il nostro team Consumer Care, che sarà felice di supportarti tramite questo modulo*, selezionando "Pubblicità/Promozione" come motivo del contatto. Ti preghiamo di fornire quanti più dettagli possibile nella descrizione del tuo messaggio.
Dove posso acquistare i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono disponibili presso diversi rivenditori, ma questo può variare a seconda del prodotto che desideri acquistare. Per scoprire dove acquistare il prodotto che preferisci, cercalo sul nostro sito web navigando tra le categorie di prodotti o utilizzando la barra di ricerca, quindi clicca su "acquista ora" per vedere dove puoi ordinarlo online. Se hai bisogno di assistenza, il nostro cordiale team Consumer Care sarà lieto di aiutarti.
Come posso contattare il vostro team di Assistenza Clienti?
Per contattare il nostro team Consumer Care, visita questa pagina* https://www.mars.com/contact-us
(no contact us whiskas)Offrite campioni?
Purtroppo non possiamo offrire campioni dei nostri prodotti. Tuttavia, ti invitiamo a seguirci sui social media per restare aggiornato su tutte le ultime offerte e promozioni. Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione, speriamo che il tuo animale domestico adori il suo nuovo cibo!
Quanta quantità di cibo dovrei dare al mio animale domestico?
La quantità esatta di cibo dipende dall'età, dal peso e dal livello di attività del tuo gatto. Consulta le nostre linee guida sull'alimentazione riportate sulla confezione o sulla pagina del prodotto sul nostro sito web per sapere quanto cibo somministrare al tuo gatto in base alle sue esigenze. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.
La vostra ricetta è cambiata?
Recentemente abbiamo migliorato le nostre ricette per renderle ancora più gustose per i gatti, assicurandoci al contempo che contengano tutto ciò di cui hanno bisogno. Abbiamo testato le nostre nuove ricette con gatti molto esigenti, che le hanno approvate con grande entusiasmo.
Abbiamo migliorato la ricetta del sugo rendendolo più ricco e denso. Questo perché la ricetta è stata studiata per essere più omogenea: i bocconcini e il sugo si amalgamano perfettamente, aiutando il tuo gatto ad assumere tutte le sostanze nutritive in ogni boccone.
La gelatina più morbida ha una consistenza più liscia che si amalgama più facilmente con i bocconcini di carne, rendendola più appetibile per i gatti più esigenti. Rilascia più rapidamente l'aroma e il sapore, aiutando ad attirarli verso la ciotola.
Inoltre, abbiamo aggiornato il modo in cui descriviamo gli ingredienti di ogni deliziosa ricetta per garantire una maggiore trasparenza al consumatore. Un aspetto fondamentale di questo cambiamento è il modo in cui comunichiamo la percentuale di carne e derivati animali presenti nei bocconcini, rendendola più facile da comprendere durante l'acquisto. Di seguito è riportato un esempio di come è cambiato l'elenco degli ingredienti
DA: Composizione: carne e derivati animali (35%, di cui 4% di pollo nei bocconcini*), cereali, minerali, derivati di origine vegetale, zuccheri vari, *i bocconcini rappresentano in genere il 40% del prodotto.
A: Composizione: carni e derivati di origine animale (90% nel pezzo*, di cui 4% di pollo nel pezzo*), cereali, minerali, derivati di origine vegetale (di cui polpa di barbabietola 0,25%), zuccheri vari. *Il pezzo rappresenta in genere il 40% del prodotto.Ho bisogno di un consiglio su quale alimento scegliere
Abbiamo un'ampia scelta di alimenti in grado di soddisfare le diverse esigenze nutrizionali e preferenze dei gatti. Dai un'occhiata alla nostra gamma di prodotti utilizzando il menu a tendina sul nostro sito web o la barra di ricerca se stai cercando qualcosa di specifico. Oppure contatta il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di aiutarti se hai bisogno di ulteriori consigli.
Come posso nutrire il mio animale domestico con un problema di salute?
Quando si nutre un animale domestico con problemi di salute, consigliamo sempre di consultare prima il veterinario, che potrà fornire i consigli migliori sull'alimentazione di cui ha bisogno. Per ulteriori domande, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Perché il mio gatto a volte rifiuta di mangiare il suo cibo?
I gatti possono rifiutarsi di mangiare perché spesso desiderano varietà nel gusto e nella consistenza, quindi offrire sapori e tipi diversi può essere d'aiuto. Assicurati che la ciotola del cibo sia pulita e che il tuo gatto si senta a suo agio, poiché lo stress può ridurre il suo appetito. Se il tuo gatto rifiuta i pasti per più di 24 ore o mostra altri sintomi, consulta immediatamente il veterinario.
Come posso introdurre una nuova ricetta o varietà al mio gatto?
Per far passare il tuo gatto a un nuovo tipo di alimentazione, mescola gradualmente una quantità maggiore del nuovo cibo nell'arco di 7-10 giorni (o più a lungo se il tuo gatto ha uno stomaco sensibile): Giorni 1-3: 25% di nuovo cibo, 75% di vecchio cibo. Giorni 4-6: 50% nuovo, 50% vecchio. Giorni 7-10: 75% nuovo, 25% vecchio, quindi passare al 100% di nuovo cibo. Controlla le feci, la pelle, il peso, l'appetito e l'energia del tuo gatto. Contatta il veterinario in caso di dubbi, soprattutto se si verificano problemi digestivi o se il tuo gatto rifiuta di mangiare per più di 24 ore.
Posso collaborare con voi sui social media?
Grazie mille per averci contattato e per il tuo interesse a collaborare con noi sui social media! Apprezziamo davvero il tuo entusiasmo e il tuo sostegno al nostro marchio.
Al momento, il nostro team di marketing lavora con un gruppo selezionato di influencer e partner di contenuti in linea con le nostre campagne attuali. Anche se al momento non stiamo accettando nuove collaborazioni, conserveremo le tue informazioni nel caso in cui dovessero presentarsi opportunità in futuro.
Grazie ancora per averci contattato e per far parte della nostra community!
Come dovrei conservare il cibo dopo l’apertura?
Il nostro cibo è preparato con ingredienti naturali, quindi è importante mantenerlo fresco per preservarne il gusto e la qualità.
Conservate gli alimenti secchi in un luogo fresco e asciutto. Le confezioni più piccole e gli snack sono dotati di una chiusura richiudibile: assicuratevi di utilizzarla dopo ogni utilizzo per mantenere la freschezza. Per le confezioni più grandi, chiudetele bene o trasferite il cibo in un contenitore ermetico se prevedete di conservarlo per più di 3-4 settimane dopo l'apertura.
Per quanto riguarda gli alimenti umidi, gli avanzi possono essere conservati in frigorifero per un massimo di 2 giorni dopo l'apertura.
Quale programma di alimentazione dovrei seguire?
I gatti amano mangiare poco e spesso durante il giorno: fa parte del loro comportamento naturale! Per mantenere il tuo amico felino felice e in salute, cerca di seguire questi consigli ed inserirli nella sua routine alimentare quotidiana. Per i gatti adulti, l'ideale è offrire 2-3 pasti al giorno. I gattini, con la loro energia illimitata e il loro corpo in crescita, stanno meglio con 4 o più pasti più piccoli distribuiti dalla mattina alla sera. Se stai seguendo una dieta mista, ecco un semplice programma che fa al caso tuo: servi una deliziosa porzione di cibo umido Whiskas a colazione e a cena e lascia la giusta quantità di cibo secco in modo che il tuo gatto possa sgranocchiare durante il giorno e la notte. Ricorda, ogni gatto è unico! La porzione perfetta dipende dalla sua età, dal suo peso e dal suo livello di attività. Per consigli personalizzati, consulta le nostre guide all'alimentazione riportate sulla confezione del prodotto o visita il nostro sito web. Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti, che sarà sempre lieto di aiutarti a trovare il menu migliore per il tuo amico peloso.
Posso mescolare cibo umido e secco?
I nostri alimenti secchi sono completi e bilanciati, quindi non è necessario aggiungere alimenti umidi. Tuttavia, il vostro animale domestico potrebbe apprezzare l'aggiunta dei nostri alimenti umidi, che possono anche offrire alcuni benefici. Mescolare alimenti umidi e secchi può aiutare ad invogliare gli animali domestici a mangiare, fornire varietà, aumentare il piacere durante i pasti e fornire un'ulteriore fonte di acqua, importante per la salute delle vie urinarie. Se scegliete un'alimentazione mista, prestate attenzione alle porzioni per evitare di sovralimentare il vostro gatto. Seguite sempre le istruzioni di alimentazione riportate sulla confezione o sul nostro sito web.
Posso somministrare i prodotti dopo la data di scadenza?
La data di scadenza indica il periodo durante il quale il prodotto mantiene le sue migliori qualità. È sicuro consumarlo anche dopo tale data, ma con il passare del tempo potrebbe non essere più così gustoso e nutriente come durante il periodo di conservazione raccomandato. Indichiamo la data di scadenza per aiutare i negozi a tenere sotto controllo i prodotti sui loro scaffali.
Come dovrei alimentare il mio gattino?
I gatti preferiscono consumare piccoli pasti frequenti durante il giorno. Per il tuo gattino, è un'ottima idea servirgli cibo umido al mattino e alla sera e lasciargli una quantità misurata di cibo secco da sgranocchiare durante il giorno e la notte. In questo modo, il tuo gattino potrà gustare cibo umido fresco durante i pasti e avere la possibilità di fare uno spuntino con cibo secco ogni volta che ha fame. Questa routine non solo mantiene il tuo gattino felice e soddisfatto per tutto il giorno, ma aiuta anche a soddisfare il suo naturale comportamento alimentare. Inizia seguendo la guida all'alimentazione riportata sulla confezione, che è calcolata in base al peso e all'età del gattino. Tieni d'occhio la sua crescita e il suo sviluppo e, se noti segni di aumento di peso eccessivo o insufficiente, è meglio consultare il veterinario.
Suggerimenti utili:
1. Se avete più di un gattino in casa, assicuratevi che ciascuno abbia la propria porzione di cibo misurata. Lasciare a disposizione una ciotola di cibo secco potrebbe portare un gatto a mangiare troppo e un altro a mangiare troppo poco.
2. Potete anche rendere più divertente il momento del pasto utilizzando una ciotola rompicapo. È un ottimo modo per far bruciare al vostro gattino un po' di energia in eccesso e orientare il suo naturale comportamento di caccia.Posso dare al mio animale domestico un alimento per una fase di vita diversa?
In genere è sicuro somministrare al gatto alimenti destinati a una fase di vita diversa per un breve periodo (da pochi giorni a una settimana). Tuttavia, ogni formula è studiata appositamente per soddisfare le esigenze nutrizionali specifiche del gatto in quella fase della vita. Quindi è consigliabile evitare di somministrare un prodotto destinato a una fase di vita diversa per un periodo più lungo.
La confezione del mio prodotto è danneggiata
Se hai ricevuto un prodotto con l'imballaggio danneggiato, ti preghiamo di contattare il rivenditore presso cui lo hai acquistato affinché possa risolvere il problema.
Quali sono i livelli di Fosforo nei vostri prodotti?
Il fosforo è un minerale essenziale per la salute del tuo gatto, poiché contribuisce a mantenere forti ossa e denti e svolge inoltre un ruolo fondamentale nel fornirgli energia.
Puoi stare tranquillo sapendo che il nostro cibo per gatti soddisfa le linee guida nutrizionali della FEDIAF (Associazione europea dell'industria degli alimenti per animali domestici), che stabilisce gli standard relativi ai livelli ideali di nutrienti essenziali per la salute degli animali domestici.
I livelli di fosforo possono variare leggermente a causa delle differenze naturali nelle materie prime, ma tutti i nostri prodotti alimentari principali sono accuratamente formulati per essere completi e bilanciati, garantendo il rispetto sia dei nostri standard interni che dei requisiti FEDIAF. Qualora il tuo animale domestico soffra di una patologia e dovesse aver bisogno di una dieta a basso contenuto di fosforo, ti consigliamo di consultare il tuo veterinario affinché gli possa prescrivere una dieta prescritta formulata specificamente per le esigenze nutrizionali associate alla sua malattia.
C'è qualcosa nei vostri prodotti che non è elencato tra gli ingredienti?
Tutti gli ingredienti utilizzati nei nostri prodotti sono dichiarati in conformità con le normative europee in materia di mangimi. Termini come “carne e derivati animali” o “cereali” sono raggruppamenti di ingredienti conformi alla legge. Per informazioni più specifiche sugli ingredienti oltre a quelle riportate sulla confezione, contatta il nostro team di assistenza clienti, che potrà fornirti ulteriori informazioni nutrizionali per esigenze alimentari specifiche.
Qual è il contenuto calorico del vostro prodotto?
Per mantenere il tuo animale domestico sano, felice e con un peso ideale, devi innanzitutto assicurarti che assuma ogni giorno il giusto apporto calorico. Ogni animale è diverso e il suo fabbisogno calorico dipende da fattori quali età, taglia e livello di attività fisica.
Puoi trovare le informazioni sulle calorie sulla maggior parte delle confezioni dei nostri prodotti o sul nostro sito web per aiutarti così a scegliere ciò che è meglio per il tuo amico peloso. Se non trovi i dettagli di cui hai bisogno, non preoccuparti! Contatta il nostro team di assistenza clienti indicando il nome esatto del prodotto e saremo lieti di fornirti le informazioni richieste.
Ho un problema con il mio prodotto
Se avete domande su uno dei nostri prodotti, non esitate a contattarci tramite questo modulo. Il nostro team di assistenza cliente sarà lieto di aiutarvi. Selezionate “Reclamo sul prodotto” come motivo del contatto. Fornite quanti più dettagli possibile, ad esempio il codice del lotto, la data di scadenza, ecc.
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Siamo sempre alla ricerca del miglioramento della qualità del servizio che offriamo. Se avete domande, commenti o reclami riguardanti uno dei nostri prodotti, si prega di dedicare qualche minuto per compilare il modulo sottostante per aiutarci a dare risposta alla vostra segnalazione in modo più efficace.